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售后服务

售后服务及年包维修保养


 

1. 所售产品享有一年保修服务,每半年进行一次常规保养维护。

2. 服务宗旨是“客户是上帝”。每位服务人员在执行售后任务时必须坚持此原则,并原意接受客户的监督。

3. 售后维修服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量地完成服务任务,认真回答客户提出的问题,积极提供各种解决方案以供客户迭择,做到客户满意。

4. 为售后维修服务部配备专用维修车辆及24小时热线服务,服务人员均经过培训,具备上岗资格。

5. 所有售后维修服务作业,采用市区二小时、郊区三小时派工制。即请修时间到达时间在本市不得超过二小时或三小时,外地应在72小时內到达。

6. 严格遵守客户的各项规章制度,工作中要文明操作,尽量减少客户的不便,以维护本部门及客户形象。

7. 服务人员应具备较强的素质及灵活度解决实际的问题的能力,力求在很短的时间內完成任务,尽量做到处理故障不隔日,以减少客户的不便及损失。

8. 对客户的建义及投诉必须做到遂条登记,认真处理。在很短时间內答复客户。如达不到客户满意,则继续采取措施或报请上级部门处理,直到客户满意,且对被投诉人进行批评教育,严重的应予以惩罚,并责令其向客户道歉。

9. 定期寻访客户,虛心接受客户的意见和建议,以此作为改进工作的依据,不断提高服务质量。

10.所售产品常年备有备件。